SERVICE CLIENT

CONDITIONS DE LIVRAISON

Eclats d’Estella vous livre dans le monde entier.
En cas de problème ou de délais anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@eclatsdestella.fr.

Tahiti  

1. Livraison gratuite dans un point relais de votre choix  Liste des points relais disponibles : Papeete, Arue et Punaauia.

2. Livraison par voie postale au prix forfaitaire de 1 500 XPF.

Polynésie Française

1. Livraison par voie postale gratuite à partir de 8 000 XPF d’achat.

2. Livraison par voie postale au prix forfaitaire de 1 500 XPF en dessous de 8 000 XPF d’achat.

Reste du monde

1. Livraison par voie postale gratuite à partir de 8 000 XPF d’achat.

2. Livraison par voie postale au prix forfaitaire de 2 500 XPF en dessous de 8 000 XPF d’achat.

Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise.

Livraison en point relais le lundi après-midi et jeudi après-midi

Commandes passées du jeudi matin et dimanche soir –à livraison le lundi après-midi dans les points relais

 Commandes passées du lundi matin au mercredi soir –à livraison le jeudi après-midi dans les points relais.

 Livraisons par la poste les lundi – mercredi et vendredi

RETOURS ET ECHANGES FACILES

Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif ou pour demander un échange.
Il vous suffit pour cela d’écrire à contact@eclatsdestella.fr   ; vous recevrez alors une réponse vous indiquant la procédure à suivre et disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés, dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés d’une copie du bon de livraison, à l’adresse suivante :

Service Clients
c/o Retour ECLATS D’ESTELLA
BP 50 539
98 716 PIRAE
TAHITI

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Sous réserve d’acceptation des articles retournés, Eclats d’Estella vous rembourse les articles retournés au prix facturé, frais de livraison compris dans le cas d’une rétractation.
Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis, et sans vous occasionner de frais.

Echange

Vous avez la possibilité d’échanger un article pour une taille ou une couleur différente.
Les frais de retour de l’article sont dans ce cas à votre charge. Eclats d’Estella, quant à elle, prend en charge à sa charge les frais de ré-expédition de l’article échangé.
Dans le cas particulier d’un article défectueux, les frais de retour et de ré-expédition sont systématiquement pris en charge par Eclats d’Estella. Si l’article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à contact@eclatsdestella.fr .

OFFRIR UNE CARTE CADEAU

MOYENS DE PAIEMENTS

TOUTES VOS TRANSACTIONS SONT 100% SÉCURISÉES

Pour les paiements par CB, Visa et Master Cartes nous faisons appel à notre banque pour garantir un paiement totalement sécurisé.

Toutes les informations que vous communiquez en ligne sont strictement protégées et encryptées par la solution Systempay proposée par la Banque de Tahiti, qui seule dispose des données bancaires fournies sur le Site au moment du paiement.

Par ailleurs cette solution intègre la norme 3 D Secure pour vous protéger contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire à travers une procédure d’authentification.

Possibilité de payer via Paypal pour plus de facilité notamment pour nos clients étrangers.

LE GUIDE DES TAILLES

Pour prendre vos mensurations : placer le mètre ruban à même la peau sans serrer 

– Tour de poitrine : placer le mètre ruban à la pointe des seins

– Tour de taille : placer le mètre ruban au plus creux de votre taille

– Tour de bassin : placer le mètre ruban autour de vos hanches à l’endroit le plus fort

– Tour de hanches : placer le mètre ruban autour de vos hanches à l’endroit le plus fort 

 Culottes & Tangas

Soutiens-gorge & Bralettes